Avaya (NYSE: AVYA), мировой лидер в области решений для бизнес -коммуникаций и совместной работы, и Alcatel-Lucent Enterprise (далее ALE), ведущий международный поставщик средств связи, сетей и облачных решений, объявили о стратегическом партнерстве, которое расширит доступность компонуемых решений Avaya OneCloud CCaaS (Контакт-центр как услуга) для глобальной базы клиентов ALE, а также cделает цифровые сетевые решения ALE глобально доступными для клиентов Avaya.

В рамках этого партнерства Avaya сможет предложить своим клиентам сетевые решения ALE Digital Age Networking, охватывающие весь спектр корпоративных проводных и беспроводных технологий подключения с передовыми услугами облачной платформы. Данная платформа использует последние достижения в области аналитики интернета вещей (IoT), цифровых рабочих процессов, безопасной мобильности и искусственного интеллекта для автоматизации сети.

ALE, в свою очередь, сможет поставлять своим клиентам решение Avaya OneCloud™ CCaaS, включающее в себя расширенные возможности искусственного интеллекта, идентификации и безопасности, управление взаимодействием с персоналом (WEM) и обслуживания клиентов.

Avaya также заявляет, что данное сотрудничество с Alcatel-Lucent Enterprise подразумевает полную интеграцию взаимодействия, включая скидки, складское хранение и сервисную поддержку.

«Мы очень рады сотрудничеству с Avaya, которое предоставит нашим клиентам лучшие на рынке возможности CCaaS и расширит охват рынка наших сетевых решений Digital Age», — отметил Джек Чен (Jack Chen), генеральный директор ALE. «Расширяемость и компонуемость платформы Avaya OneCloud CCaaS позволит нам работать с экосистемой ведущих отраслевых партнеров, чтобы создавать с Avaya более глубокие и привлекательные возможности, которые необходимы нашим клиентам».

Компании по всему миру смогут осуществить цифровую трансформацию и перейти к облаку, предоставляя дифференцированный клиентский и пользовательский опыт как внутри, так и за пределами организации.

«Добавление ALE в экосистему Avaya OneCloud отражает растущую мощь облачных предложений Avaya, а также успех стратегии компании по предоставлению компонуемой архитектуры», — сказал Зевс Керравала (Zeus Kerravala), основатель и главный аналитик ZK Research. «ALE выигрывает, получая доступ к расширяющейся экосистеме Avaya Experience Builders, а также растущей клиентской базе компаний, которым требуется поддержка на всех уровнях стратегий миграции в облако. Решения Avaya будут усилены сетевым портфелем ALE, включая их ведущее в отрасли решение для подключения к Интернету вещей. В сочетании с платформой OneCloud Experience Platform это позволит клиентам создавать будущее рабочей среды, соединять все элементы своего предприятия и соответствовать самым высоким требованиям современных клиентов».

контакты: ucd_mail@rrc.ru